大促之前，门店忙备货、忙排班，很容易忽略一件事：顾客今年想要什么、怕什么、上次哪没做好。等旺季客诉来了再改，已经丢单了。双十一、春节、暑假、店庆前 用意见箱收期待，是低成本的市场耳。
为什么旺季前要开「建言表」
- 老客有 复购期待：新品、赠品、会员规则
- 新客看 评价和口碑：上次排队、服务掉链，今年还怕
- 员工知道 现场痛点，顾客未必投诉但会写在建言里
- 收集完有 时间改——比大促当天爆单后救火强
创建意见箱
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名称示例： XX店双十一顾客建言表、旺季前您的期待
简介示例：
大促来临前，我们想听听您的期待：希望有什么活动、上次有哪些可以改进。扫码 1 分钟留言，可匿名。优质建议将纳入备货与服务安排，感谢参与。
配置（畅开言）：
- 自定义项：
您更关注（价格 / 新品 / 赠品 / 服务速度 / 其他） - 可选：
是否会员、电话（选填，便于抽奖回访） - 默认文字 + 图片
- 管理成员：店长 + 市场/运营（连锁则区域品项负责人）
- 新反馈 通知 店长
推广节奏（以双十一前 4 周为例）
T-4 周：上线
创建意见箱，生成海报，收银台、等位区、会员群发布。
T-3 周：老客触达
公众号/社群：「今年双十一您想要什么？」附码。可设小激励（抽券），按店内合规来。
T-2 周：复盘初稿
导出 建言，分类：活动形式、SKU、服务、排队体验。门店能改的先改（动线、预排班）。
T-1 周：公示「我们听了什么」
群消息：「根据 X 条顾客建言，今年增加…、优化…」——不必逐条点名，展示 有回应。
旺季中：保留入口
大促当天仍贴码， 食安/严重客诉 应用专门食安箱（见餐饮三分法），建言箱偏期待与一般不满。
问什么（引导问题可写进海报）
- 您最希望今年活动解决什么？
- 上次到店有什么遗憾？
- 希望上新哪些品类/口味？
- 排队、配送、售后哪项最需改进？
别出问卷 50 题， 1–3 个自定义项 + 开放文字 足够。
连锁门店注意
- 各店同名规则 + 店名，便于 导出合并
- 总部给统一海报模板， 一店一码
- 区域经理每周看各店建言条数与 TOP 主题，支援备货
和差评、客服的关系
建言箱是 主动听；大众点评、400 是 被动接。旺季前以建言为主调整；旺季中以食安箱 + 快速客诉响应为主。数据每月并一起看。
小结
双十一、旺季前的意见箱，不是形式主义—— 用畅开言建「顾客建言表」，提前 3–4 周收期待、导出改方案、对外说「我们听了」。成本低，但能减少「活动做了顾客不买账」的翻车。旺季是结果，期待要事先收。
