酒店房间、餐厅桌台、便利店货架——客诉场景不同，但店主都需要一张 好填的客诉信息表：谁、什么问题、什么地点、最好有图。纸质表易丢、难统计；在线客诉信息表扫码填，店长/值班经理手机收 通知，酒店、餐厅、便利店都能用同一套方法。
下面用畅开言意见箱，讲通用创建教程。
三种业态，一张表的逻辑
业态 常见客诉 名称示例 酒店 卫生、噪音、设施、前台服务 XX酒店客诉信息表 餐厅 菜品、等候、服务态度 XX餐厅顾客客诉表 便利店 商品、保质期、店员服务 XX便利店客诉反馈表 功能相同：文字 + 图片 + 选填联系方式 + 通知 + 回复。
在线创建（通用 4 步）
1. 创建意见箱
微信 「畅开言意见箱」 → 创建意见箱
2. 填名称与简介
酒店示例简介：
入住期间对房间卫生、设施、噪音、前台服务等有任何不满，欢迎扫码填写客诉信息，可附图。我们会尽快处理并回复。
餐厅示例简介：
对菜品、服务、卫生、等候时间有意见，请扫码填写，可附图片。店长会查看并处理。
便利店示例简介：
对商品质量、价格标签、门店服务等有问题，欢迎扫码反馈，可附图。门店会核实处理。
3. 自定义收集项（按业态改）
酒店 — 房间号（选填）、问题类型（卫生/设施/服务/其他）
餐厅 — 桌号（选填）、问题类型（菜品/服务/卫生/其他）
便利店 — 问题类型（商品/价格/服务/其他）
联系电话一律 选填，方便回访补偿。
4. 发布
创建意见箱 → 设置 → 二维码 / 生成海报
投放位置
酒店 — 房间桌牌、卫生间、前台、电梯口
餐厅 — 每桌立牌、收银台、等位区
便利店 — 收银台、门口、货架端头
文案统一短句：不满意？扫码填客诉信息（可附图）
收到客诉后怎么处理？
- 通知提醒 打开，值班人员进 管理成员
- 能现场解决立即处理（换房、退菜、换货）
- 畅开言内 回复跟进 记处理结果
- 每周复盘 TOP 客诉类型，改 SOP
多门店怎么管？
一店一箱，名称带店名，别共用一个码。区域经理账号下可建多个，各自二维码，统计不混。
和平台差评的关系
在线客诉表是 店内第一响应通道；公开平台管声誉。内部处理好了，很多客人愿意删改差评。
小结
客诉信息表在线创建 = 畅开言按业态填名称简介 + 2～3 个自定义项 + 收银台/房间贴码 + 通知与回复。酒店、餐厅、便利店通用，关键是 低门槛 + 可附图 + 快处理。
