异物、变味、标签不对、后厨卫生——食品安全问题 顾客和员工都可能先发现。等监管抽查或上网曝光就晚了。食品安全反馈箱专门收这类线索：扫码、可附图、快速通知 负责人，饭店、单位食堂、便利店都能用。
畅开言意见箱创建免费，名称和简介写清「食品安全」即可。
谁可以投？
- 顾客 — 店内发现菜品、商品问题
- 员工 — 内部发现隐患（原料、储存、操作），常需 匿名
- 食堂就餐者 — 单位食堂师生、员工
可按 对外/对内 建两个箱，或一个箱简介里说明两者皆可。
创建食品安全反馈箱
1. 微信 「畅开言意见箱」 → 创建意见箱
2. 名称与简介
饭店/食堂名称： 第一食堂 · 食品安全反馈箱
简介：
发现食品异物、变味、过期、标签不符、卫生等问题，欢迎扫码反馈， 请尽量附照片（产品、小票、现场）。我们会立即核查并处理。支持匿名。
便利店名称： 好邻居便利店 · 食品安全反馈箱
简介：
发现商品过期、包装破损、储存不当等问题，欢迎扫码反馈，可附图。门店会核实并整改。
3. 自定义收集项
- 问题类型：异物 / 变质 / 过期 / 卫生 / 标签 / 其他
- 购买时间、桌号/货架位置（选填）
- 联系电话（选填）
4. 创建 → 设置 → 二维码 / 海报
投放位置
饭店 — 收银台、每张餐桌、后厨入口（员工向）
食堂 — 取餐口、就餐区、意见栏
便利店 — 收银台、门口、冷柜旁
文案：食品安全问题？扫码反馈（可附图）
收到后怎么处理？
时效 — 食安无小事， 通知提醒 打开，负责人进 管理成员，尽量 当班处理
动作 — 封存问题产品、记录批次、内部排查；该上报上报（按法规，产品不负责上报，单位自行履行）
回复 — 畅开言 回复跟进 留处理记录；对顾客可视情况回访（若留了电话）
员工匿名 — 内部反馈勿追查是谁，否则下次没人报隐患
三类业态注意点
饭店 — 重点现场客诉 + 员工后厨隐患；桌码转化高
食堂 — 高峰取餐口贴码；单位后勤、食堂承包方多人管理
便利店 — 小票/包装照片重要；夜班也要有人收通知
和「客诉箱」要不要分开？
小型店 一个箱够用，简介写「含食品安全」。若客诉量大，可单独食安箱，便于 优先排序和专责处理。
小结
食品安全反馈箱 = 畅开言创建 + 强调附图 + 饭店/食堂/便利店贴码 + 当班快处理 + 员工匿名保护。食安问题扫码即报，比事后曝光成本低得多。
