顾客想要某款零食、觉得货架太高够不着、夜班店员态度冷淡——这些碎片意见，店长很难在收银台一句句听完。

便利店顾客建言表，其实就是一个小型意见箱：收银台贴码，顾客等结账或离店时扫一下。畅开言轻量，不用单独开发小程序；支持图片，「希望进这款面包」附个包装照也行。

三步创建

一、打开畅开言

微信 「畅开言意见箱」 → 「创建意见箱」。

二、填写信息

名称

  • XX便利店顾客建言
  • 您说了算——商品与服务建议

简介

欢迎提出商品、陈列、卫生、服务等方面的建议。支持匿名，店长会定期查看，采纳情况会在店内小海报反馈。

自定义收集项（可选）

  • 建议类型（商品 / 陈列 / 服务 / 其他）
  • 联系方式（选填，方便回访送优惠券等）

三、发码

设置 → 二维码，打印小立牌放收银台；门口玻璃贴「扫码提建议」。

店长怎么用

  1. 开启新意见 通知，有空就瞄一眼
  2. 管理成员 邀请区域督导，多店可复制同一模板（每店单独建箱、单独取码）
  3. 每周选 1–2 条采纳建议，收银台小纸条写「您要的 XX 已上架，感谢建议」
  4. 用 回复 功能感谢详细反馈（若顾客留了可识别信息）

适合提什么

  • 希望引进 / 下架的商品
  • 货架布局、价签不清
  • 空调太冷、卫生细节
  • 会员活动想法

不适合紧急食品安全事件——简介注明「过期变质请当场告知店员」，意见箱用于日常改进。

多店连锁

各店名称加店号区分，如 XX便利（人民路店）顾客建言。总部督导加入各店 管理成员，汇总共性问题向采购反馈。