修车客户最担心两件事：修没修到位、价有没有水分。有问题时当面争执伤和气，事后又找不到合适渠道。
修理厂客户反馈箱：接待区、交车区贴码，客户扫码说维修质量、收费疑问、等待体验。可附工单照片、里程表截图。畅开言 回复 功能方便服务顾问跟进，多人管理 可拉车间主管、前台一起处理。
创建方法
- 「畅开言意见箱」 → 「创建意见箱」
- 名称：
XX汽修客户反馈箱、修后意见请扫码 - 简介：
欢迎反馈维修质量、配件说明、收费明细、服务态度等问题。支持匿名与图片上传，我们会及时核查并回复。您的监督帮助我们做得更好。
- 自定义收集项：
- 车牌号 / 工单号（选填，便于查记录）
- 反馈类型（质量 / 收费 / 时效 / 服务 / 其他）
- 创建 → 设置 → 二维码 → 接待台、交车单背面印刷
接待流程嵌入
交车时顾问指一下立牌：「有任何不满意扫这里，可匿名，我们 X 小时内回复。」比「有问题打电话」更有仪式感，也留档。
厂方处理
- 收到 通知 → 服务顾问先 回复 确认收到
- 调工单、问技师，必要时邀请客户返厂复检
- 收费争议：把明细项在回复里说明（不涉及畅开言额外功能，靠人工沟通）
- 月度复盘高频问题，改质检流程
和 12315、平台评价
官方反馈箱是第一道，响应快了很多纠纷不会外溢。简介不必排斥外部投诉渠道，但强调「优先找我们，解决更快」。
注意
- 不要只在客户满意时才提码，交车标准话术里都要带
- 匿名保护写进接待区海报
- 图片对「这个零件换没换」类争议特别有用
