便利店面积小、人手紧，店长既要盯收银又要管鲜食、关东煮、临期品。总部配货模型再准，也赶不上本地学校开学、工地开工这类变化。店员有观察却少渠道：排班不合理、某 SKU 总积压、顾客老问的品没进。
给店长和店员一个 内部意见箱，和顾客投诉分开，专门收运营一线情报。
收哪些内部意见？
- 排班、高峰人手、夜班补贴
- 鲜食报损、冷链、库存周转
- 本地客群需求（热食、烟酒、日用品）
- 总部活动、陈列指引落地难点
创建便利店店长意见箱
1. 用畅开言创建意见箱
名称： XX便利店门店内部意见箱
简介：
门店同事可就排班、库存、鲜食、陈列、顾客需求等反馈意见，支持匿名。督导每周查看，共性问题反馈营运部。
2. 设置
- 自定义项：门店号、岗位、主题分类
- 图片：货架、报损、竞品照片
- 管理成员：店长、督导、营运接口
3. 使用
- 员工休息室贴码
- 周清盘点后鼓励「本周发现的问题扫码说」
- 区域月会通报采纳案例
和顾客反馈的区别
顾客码放收银台旁，内部码放后场——名称、简介写清楚，避免店员误用顾客箱提内部人事问题（或反之）。
小结
便利店听一线，靠一个小码就够。畅开言无需 IT 排期，单店也能先用起来。
