酒店客诉传统路径：房间内线电话、前台登记、携程私信。客人有时嫌麻烦，小问题忍了，大问题才爆发。客房卡片上的意见表，回收率也低。
客诉信息表 做成微信扫码，放在床头柜、浴室镜、餐厅桌牌，客人躺着就能填，可附房间问题照片，值班经理手机提醒，争取在住店期间解决。
一码覆盖哪些服务？
板块 常见问题 客房 清洁、噪音、设施、用品 餐饮 早餐、餐厅、送餐 前台 入住退房、押金、会员、态度 可一个总箱，也可客房/餐饮分箱，看门店规模。
创建酒店客诉信息表
1. 在畅开言创建意见箱
名称： XX酒店住客意见与投诉
简介：
住店期间如有任何不满意或建议，请扫码反馈。请填写房号便于我们上门处理（也可选匿名仅提建议）。我们将尽快响应，感谢您的监督。
2. 字段
- 房号（选填/必填按政策）
- 类别：客房/餐饮/前台/其他
- 图片：设施损坏、卫生问题
3. 摆放与协同
- 房卡套、床头立牌、电梯口
- 前台 管理成员 + 客房经理 + GRO，通知到人
- 夜审前过一遍未处理单
提升满意度的细节
- 30 分钟回访：电话或上门，比事后赠房券更打动人。
- 离店前再提醒一次：退房排队处放码，「还有话想说？」
- 周报给工程部：反复出现的空调、热水问题要根因整改。
小结
客诉信息表的目标是把火灭在店内。畅开言支持图片与多人管理，单体酒店、连锁皆可用。
