图书馆要改阅览区、加自习座位、办读书活动，若只凭馆员想象，容易出现「买了书没人借」「座位改了还是不够用」。座谈会来的多是常客，沉默的大多数读者很少发声。
读者意见箱 放在总服务台、各楼层出口、微信公众号，扫码提 空间、资源、活动、数字服务 意见，可匿名，馆领导每周能看趋势。
适合征集的内容
- 阅览环境：噪音、灯光、插座、空调
- 文献资源：购书、数据库、少儿、地方文献
- 阅读推广：讲座、读书会、展览
- 空间改造：自习区、研讨室、无障碍
创建读者意见箱
1. 使用畅开言创建意见箱
名称： XX图书馆读者意见箱
简介：
欢迎就文献资源、阅览环境、活动服务、数字平台等提出意见与建议。可匿名。图书馆将定期汇总，用于年度改进与空间规划，采纳情况通过官网/公众号反馈。
2. 设置
- 自定义项：常来馆区、意见类别
- 图片：座位、设施问题
- 流通部、活动部、馆办 管理成员
3. 推广
- 服务台立牌、各层导视牌
- 借书小票背面印码
- 世界读书日前后集中宣传一周
让读者愿意写
- 公布「读者声音改进了什么」：新增插座、延长开放，要写进年报。
- 重大改造前先征集：比改造后被骂更省事。
- 保护学生匿名：涉及馆员态度时，匿名能提高真话率。
小结
图书馆听读者，入口要常开、反馈要可见。畅开言适合公共图书馆、高校馆、城市书房。
