店长、主管最常接到的话是：「你们有没有意见箱？」以前可能是本子上画表格，现在顾客和员工都习惯手机，在线意见反馈表 更省事——扫码填、自动汇总、手机看，不用每天抄账本。
这篇给店长、主管：从零做一张能立刻用的意见反馈表。
在线意见反馈表能收什么？
畅开言意见箱默认支持：
- 文字反馈
- 图片附件（客诉、卫生、陈列问题很实用）
- 匿名（员工反馈场景）
- 自定义收集项（问题类型、桌号、部门等）
- 通知提醒、回复跟进、多人管理
不需要 Excel 模板来回传，创建就是上线。
制作步骤（约 5 分钟）
1. 创建
微信搜 「畅开言意见箱」 → 登录 → 创建意见箱
2. 填表头信息（相当于纸表标题）
店长版（顾客向）
- 名称：
XX门店顾客意见反馈表 - 简介：
对产品、服务、环境有任何意见，扫码填写，可附图。店长会查看并改进。
主管版（员工向）
- 名称：
XX区域员工意见反馈表 - 简介：
欢迎就排班、流程、现场管理提意见，支持匿名。主管与 HR 会查看并跟进。
创建页 「填写示例」 可挑行业改。
3. 加字段（自定义收集项）
相当于纸表上的栏目：
字段 类型 说明 反馈类型 下拉 投诉/建议/咨询/表扬 桌号/部门 单行文本 选填 联系电话 单行文本 选填，方便回访 别加超过 3～4 个，否则扫码的人烦。
4. 发布
点 创建意见箱 → 设置 → 二维码 → 保存或 生成海报
店长 / 主管各自怎么推？
店长（门店）
- 收银台、每桌立牌
- 员工班前会：客诉扫码反馈，当场演示扫一次
- 会员群定期发码
主管（团队）
- 班组看板、休息室
- 部门群发文案：
意见反馈表支持匿名，主管每周看 - 例会通报处理条数
收到反馈之后
- 开 通知提醒，别积压
- 能当场解决的（如服务态度）立即改
- 需要时间的，在反馈详情 回复 说明进展
- 管理成员 里加值班主管，休假不断档
和纸质反馈表还要并存吗？
过渡期可以纸表旁贴码：「推荐扫码，可附图」。一个月后看提交量，通常线上会占大头，纸表可撤。
小结
意见反馈表在线制作 = 畅开言创建意见箱 + 名称简介 + 少量自定义项 + 二维码投放。店长看顾客、主管看团队，同一套流程，手机就能管。
